POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Rio Di Maria procura sempre manter um bom relacionamento com suas clientes e deseja que sua experiência seja especial e satisfatória. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções baseada na legislação vigente (Lei Federal nº 8.078/1990 ‒ Código de Defesa do Consumidor) e no respeito às suas necessidades.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES PARA COMPRAS NA E-STORE (Site e Atendimento via WhatsApp)
Produtos adquiridos na e-store podem ser trocados em lojas físicas no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Produtos adquiridos na e-store não podem ser devolvidos em lojas físicas, somente a troca.
Produtos adquiridos na e-store não podem ser trocados novamente pela e-store, apenas devolvidos, pois não realizamos a reserva de peças.
- A restituição do valor pode ser feita de duas formas:
• Através de vale-compras para utilização em nova compra online;
•Através de estorno na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
NOTA: No cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
FRETE
Custos de frete não serão inclusos no estorno ou vale-crédito. Apenas em pedidos devolvidos integralmente.
O prazo para solicitar a devolução com estorno é de 15 dias corridos após o recebimento do pedido, seja por arrependimento, desistência, defeito ou insatisfação.
Após solicitar a devolução no atendimento da e-store, você receberá um código de postagem reversa com validade de 7 dias corridos para levar sua devolução a uma agência dos Correios, sem custos adicionais.
CONDIÇÕES DO PRODUTO
O produto devolvido deve estar na embalagem original, com etiquetas e lacres íntegros, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
Não será aceita a devolução de produtos usados, danificados ou sem etiquetas.
Todos os itens devolvidos passam por análise de qualidade. Caso os requisitos não sejam cumpridos, os produtos poderão ser reenviados à cliente sem aviso prévio.
Produtos da categoria SALE adquiridos na e-store poderão ser devolvidos normalmente seguindo esta política.
A primeira devolução é gratuita.
DEVOLUÇÃO
Entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando o nome completo, número da compra e motivo (troca ou devolução).
Em até 48h você receberá a autorização de postagem reversa (válido por 7 dias).
Leve o produto devidamente embalado a uma agência dos Correios dentro do prazo informado.
POLÍTICA DE TROCA PARA COMPRAS EM LOJAS FÍSICAS
O prazo para solicitar troca em loja física é de 15 dias corridos a partir da compra.
É obrigatória a apresentação do cupom fiscal.
O produto deve estar com etiquetas e lacres originais, sem sinais de uso ou lavagem. Caso tenha acessórios, estes também deverão ser devolvidos.
Não realizamos trocas de produtos usados, danificados ou sem etiquetas.
A troca pode ser realizada em qualquer uma das lojas próprias Rio Di Maria.
Peças da categoria SALE (promoção) adquiridas em lojas físicas não podem ser trocadas.
ATENDIMENTO E-STORE
Email: [email protected]
WhatsApp: +55 (85) 98216-2912
Horário: Segunda a Sexta de 9h às 17h
